ร้องเรียนครับเพื่อตรวจสอบและไม่ให้มีเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นอีกครับ
ลำดับเหตุการณ์
- ผมย้ายเบอร์จากค่ายอื่นมาทรูเกือบครบเดือนแล้ว โดยติดสัญญา 18 เดือน เบอร์ผมเป็นของผมมา 15 ปี ย้ายมาเครือข่ายนี้
- วันนี้เวลาประมาณ 11:20 ผมไปชำระค่าบริการที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว แล้วกลับเข้าทำงาน ตั้งแต่ หลัง 11:30 เบอร์มือถือผมใช้ไม่ได้ เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย supplier ติดต่องานกับผม ได้กลายเป็นเบอร์ของคนอื่นไปแล้ว โดยเจ้าของใหม่อ้างว่าเพิ่งเปิดเบอร์ม่ใหม่ และได้ต่อว่าผู้มาติดต่องานของผม
- ผมรีบเคลียร์งาน ไม่ได้ทานข้าว กลับไปที่เซ็นทรัลลาดพร้าวอีกเพื่อแจ้งปัญหา ผมไม่ได้ปิดเบอร์หรืออะไรเลย ผมใช้เบอร์นี้มาปกติมาเป็นเวลา 15 ปีแล้ว ไม่เคยทำธุรกรรมอะไรอย่างนั้น !! ทางผู้จัดการได้เช็คให้ แล้วบอกว่า "ใครไม่รู้" คงจะติ๊กผิดไปว่าผมปิดเบอร์เปลี่ยนซิม ผมถามว่าจากที่ไหน เค้าบอกตรวจสอบไม่ได้??? ผมได้แจ้งด้วยว่า ค่าบริการที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้ผู้อื่น "ห้าม" มาชาร์จจากผม
- โทรศัพท์ผมได้กลับมาใช้ได้ประมาณ 12:50 หลังจากร้องเรียน
- ผมกลับไปที่ร้านเป็นรอบที่สามพร้อมใบคอมเพลน
สิ่งที่ผมสงสัยและข้องใจในการให้บริการของทรู
- การคีย์ผิด เป็น human error ผมเข้าใจ แต่นี่เป็นการเปลี่ยนซิม เปลี่ยนเจ้าของเบอร์ คุณไม่มี protocol ในการ approve อะไรบ้างเลยหรือ ถ้าหมาแมวมันเดินมาจิ้มๆๆๆ คอม จะทำอะไรก็ได้ ไม่มีระดับ approve person เลยเหรอครับ
- หากคีย์ผิดหลังจากผมไปชำระเงิน (ไม่ได้เลทด้วย) เบอร์ผมน่าจะถูกระงับ มี sms แจ้งมา ทำไมไม่มี
- หากเบอร์ผมถูกระงับ ทำไม มีคนเอาเบอร์ผมไปใช้ได้ทันที ย้ำว่า ทันที หากถูกระงับ ยกเลิก เบอร์นี้ควรถูก regist เข้าระบบก่อน ไม่ใช่ซื้อมาขายไปทันที
- ที่สำคัญ เบอร์นี้ต้องเป็นเบอร์ของผม ย้ำว่า เบอร์ของผม ไม่ใช่ของผู้ให้บริการที่ผมเพิ่งย้ายมาใช้
- ผมมาที่ช๊อปรอบที่สองเพื่อแจ้งปัญหา พบคำตอบว่า ใครไม่รู้ สาขาไหนไม่รู้ทำ "แต่ " ผมมาเช็คแล้ว พบว่า สาขานี้เองแหละที่เป็นคนคีย์ปิดเบอร์ผมและเอาเบอร์ให้คนอื่น !! ทำไมถึงไม่มีความรับผิดชอบทำผิดแล้วไม่รับผิดหน้าไม่อาย!!
- ผมสงสัยในความโปร่งใสของพนักงานและทางบริษัทมาก คุณมีสิทธิ์อะไรขโมยเบอร์ผมซึ่งเป็นสมบัติของผมตามกฎหมายไป
สิ่งที่ผมต้องการ
- อย่ามายุ่งกับเบอร์โทรของผม
- ค่าบริการที่เกิดจากผู้ใช้คนใหม่ "ห้าม" นำมาชาร์จากผมเป็นเด็ดขาด!! ผมแจ้งทางสาขาไป บอกว่าจะโน้ตให้ ผมไม่แน่ใจว่ามันจะหายไปกับสายลมเหมือนทำธุรกรรมกับเด็กเล่นขายของ??
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน รวมถึงชี้แจงกับผมด้วยว่า คุณปิดเบอร์ลูกค้าง่ายๆโดยไม่แจ้งแล้วนำไปขายต่อได้ทันทีเลย???
เบอร์ผม 0814406xxx เรื่องเกิดที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว คุณสามารถได้ชื่อผมและเบอร์โทรทางหลังไมค์ครับ
[CR] Truemove ครับ ย้ายมาเดือนเดียวโดนดีขโมยเบอร์ผมที่ใช้มาร่วมสิบห้าปีไปขายนะครับ
ลำดับเหตุการณ์
- ผมย้ายเบอร์จากค่ายอื่นมาทรูเกือบครบเดือนแล้ว โดยติดสัญญา 18 เดือน เบอร์ผมเป็นของผมมา 15 ปี ย้ายมาเครือข่ายนี้
- วันนี้เวลาประมาณ 11:20 ผมไปชำระค่าบริการที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว แล้วกลับเข้าทำงาน ตั้งแต่ หลัง 11:30 เบอร์มือถือผมใช้ไม่ได้ เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย supplier ติดต่องานกับผม ได้กลายเป็นเบอร์ของคนอื่นไปแล้ว โดยเจ้าของใหม่อ้างว่าเพิ่งเปิดเบอร์ม่ใหม่ และได้ต่อว่าผู้มาติดต่องานของผม
- ผมรีบเคลียร์งาน ไม่ได้ทานข้าว กลับไปที่เซ็นทรัลลาดพร้าวอีกเพื่อแจ้งปัญหา ผมไม่ได้ปิดเบอร์หรืออะไรเลย ผมใช้เบอร์นี้มาปกติมาเป็นเวลา 15 ปีแล้ว ไม่เคยทำธุรกรรมอะไรอย่างนั้น !! ทางผู้จัดการได้เช็คให้ แล้วบอกว่า "ใครไม่รู้" คงจะติ๊กผิดไปว่าผมปิดเบอร์เปลี่ยนซิม ผมถามว่าจากที่ไหน เค้าบอกตรวจสอบไม่ได้??? ผมได้แจ้งด้วยว่า ค่าบริการที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้ผู้อื่น "ห้าม" มาชาร์จจากผม
- โทรศัพท์ผมได้กลับมาใช้ได้ประมาณ 12:50 หลังจากร้องเรียน
- ผมกลับไปที่ร้านเป็นรอบที่สามพร้อมใบคอมเพลน
สิ่งที่ผมสงสัยและข้องใจในการให้บริการของทรู
- การคีย์ผิด เป็น human error ผมเข้าใจ แต่นี่เป็นการเปลี่ยนซิม เปลี่ยนเจ้าของเบอร์ คุณไม่มี protocol ในการ approve อะไรบ้างเลยหรือ ถ้าหมาแมวมันเดินมาจิ้มๆๆๆ คอม จะทำอะไรก็ได้ ไม่มีระดับ approve person เลยเหรอครับ
- หากคีย์ผิดหลังจากผมไปชำระเงิน (ไม่ได้เลทด้วย) เบอร์ผมน่าจะถูกระงับ มี sms แจ้งมา ทำไมไม่มี
- หากเบอร์ผมถูกระงับ ทำไม มีคนเอาเบอร์ผมไปใช้ได้ทันที ย้ำว่า ทันที หากถูกระงับ ยกเลิก เบอร์นี้ควรถูก regist เข้าระบบก่อน ไม่ใช่ซื้อมาขายไปทันที
- ที่สำคัญ เบอร์นี้ต้องเป็นเบอร์ของผม ย้ำว่า เบอร์ของผม ไม่ใช่ของผู้ให้บริการที่ผมเพิ่งย้ายมาใช้
- ผมมาที่ช๊อปรอบที่สองเพื่อแจ้งปัญหา พบคำตอบว่า ใครไม่รู้ สาขาไหนไม่รู้ทำ "แต่ " ผมมาเช็คแล้ว พบว่า สาขานี้เองแหละที่เป็นคนคีย์ปิดเบอร์ผมและเอาเบอร์ให้คนอื่น !! ทำไมถึงไม่มีความรับผิดชอบทำผิดแล้วไม่รับผิดหน้าไม่อาย!!
- ผมสงสัยในความโปร่งใสของพนักงานและทางบริษัทมาก คุณมีสิทธิ์อะไรขโมยเบอร์ผมซึ่งเป็นสมบัติของผมตามกฎหมายไป
สิ่งที่ผมต้องการ
- อย่ามายุ่งกับเบอร์โทรของผม
- ค่าบริการที่เกิดจากผู้ใช้คนใหม่ "ห้าม" นำมาชาร์จากผมเป็นเด็ดขาด!! ผมแจ้งทางสาขาไป บอกว่าจะโน้ตให้ ผมไม่แน่ใจว่ามันจะหายไปกับสายลมเหมือนทำธุรกรรมกับเด็กเล่นขายของ??
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน รวมถึงชี้แจงกับผมด้วยว่า คุณปิดเบอร์ลูกค้าง่ายๆโดยไม่แจ้งแล้วนำไปขายต่อได้ทันทีเลย???
เบอร์ผม 0814406xxx เรื่องเกิดที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว คุณสามารถได้ชื่อผมและเบอร์โทรทางหลังไมค์ครับ